Chính sách đổi trả

Thực phẩm là hàng dùng ngay, nên chính sách của shop đơn giản: hàng không đúng như mô tả, shop đổi hoặc hoàn tiền, không hỏi vòng vo.

Được đổi trả trong 7 ngày khi

• Hàng mốc, ỉu, có mùi lạ, côn trùng khi mở bao
• Sai loại, sai khối lượng so với đơn (thiếu cân trên 3%)
• Bao bì rách, chai nứt, hộp quà móp do vận chuyển (báo trong 24 giờ, kèm ảnh)
• Cà phê rang quá 60 ngày tính từ ngày rang ghi trên bao
• Vị không đúng mô tả: ví dụ cà phê mộc có mùi tẩm — shop đổi loại khác hoặc hoàn tiền

Không phải lỗi

• Mật ong kết tinh (đóng đường ở đáy) — hiện tượng tự nhiên của mật thật, ngâm nước ấm 40°C là tan. Xem cách phân biệt mật ong thật.
• Mật ong rừng sủi bọt nhẹ, có phấn hoa lắng.
• Cà phê mộc vị nhạt hơn, ít sánh hơn cà phê tẩm bạn quen uống — khác vị không phải lỗi; shop đổi sang cà phê phin truyền thống nếu bạn muốn, bạn chịu ship.
• Trái cây sấy sậm màu nhẹ sau vài tháng.
• Hàng đã mở dùng quá 1/3 (trừ trường hợp mốc, mùi lạ).

Cách đổi trả

1. Nhắn Zalo 0941 388 887: số điện thoại đặt hàng, tên hàng, ảnh / video lỗi.
2. Shop xác nhận trong 2 giờ giờ mở cửa.
3. Hàng lỗi rõ: shop gửi hàng mới ngay, không cần gửi hàng cũ về (bạn bỏ giúp). Trường hợp khác: shop book shipper tới lấy, shop chịu phí.
4. Hoàn tiền (nếu chọn): chuyển khoản trong 1–3 ngày làm việc.

Hàng sỉ

Kiểm hàng khi nhận: cân, mở bao kiểm mẫu. Sai lệch báo trong 24 giờ, shop bù hàng lô kế tiếp hoặc trừ công nợ. Hàng sỉ đã chia nhỏ dán nhãn riêng của bạn thì không thu hồi, chỉ bù.

Khách mua tại cửa hàng đổi trực tiếp tại quầy, mang hóa đơn hoặc đọc số điện thoại.